Toujours plus haut avec NDRC

Après 18 ans de Formation NRC, il était temps de se renouveler avec le nouveau BTS NDRC ( Négociation et Digitalisation de la Relation Client ). Il fallait donc prendre de la hauteur pour mieux appréhender le concept dans son ensemble. C'est le site de la Loge des Gardes qui nous a semblé le plus adapté pour ce nouveau challenge.

La digitalisation de notre société est en marche ( pour le bien être de certains et le désespoir d'autres qui souffrent d'illectronisme ). Nos étudiants se doivent d'être les acteurs de la digitalisation pour s'engager dans leur monde .

Que l'on se rassure! Ils ont déjà pris de l'avance grâce à leurs outils de prédilection ( le téléphone portable et leurs réseaux sociaux ; l'ordinateur et leurs jeux vidéos, etc.. )

Concrètement, ils vont devoir appréhender la digitalisation de la Relation Client. Pour mieux les gérer, leur mission sera d'organiser le buzz sur les réseaux sociaux, au sein d'une communauté existante ou à créer, de concevoir un data persona pour étudier précisément le comportement du consommateur et élaborer des scénarii de vente avec un argumentaire CAP/SONCAS et un objectionnaire adapté, de qualifier une base de données en ciblant des prospects selon uns segmentation spécifique avant d'envoyer une newsletter qui déclenchera la vente sur le site internet de e.commerce de la société, d' adapter une offre à un prospect pour proposer un package complet en terme de ventes additionnelles comme le crédit ou la garantie, de garder le contact avec son client avec un suivi téléphonique ou par mail très construite pour fidéliser notre client zappeur.

Bref, pour être performant dans ce nouveau monde, nos étudiants de NDRC devront développer plusieurs compétences spécifiques :

1/=> LA RIGUEUR dans la gestion de leurs outils pointus et évolutifs pour toujours gagner en efficacité et sécurité

comme lors de la phase d'équipement pour l'accès aux tyroliennes .

2/==> LA MAITRISE DE SOI pour gérer son énergie et sa concentration dans la réalisation de projets précis, tout en prenant des risques mesurés

comme le saut de 9 m dans le vide

3/==> LA VOLONTE D'ALLER DE L'AVANT avec des échanges collaboratifs quelque soient les obstacles à franchir ensemble

comme la trottinette en groupe sur la piste noire

4/ ==> L'EQUILIBRE entre une vie professionnelle prenante et une vie personnelle qui doit rester riche et constructive

comme le maintien de la balle de ping pong dans la cuillère

et enfin

5/ ==> LA FACULTE D'ADAPTATION dans ce nouvel environnement numérique qui doit leur permettre de s'épanouir

comme la tyrolienne dans le ciel roannais

LA RIGUEUR DE L’EQUIPEMENT

2 : LA MAITRISE DE SOI

3 / LA VOLONTE D’ALLER DE L’AVANT

4 : L’EQUILIBRE

5 LA FACULTE D’ADAPTATION